Η διαμεσολάβηση στην εργασία (ενδοεταιρική), ο διαμεσολαβητής βοηθά τα μέρη και κατορθώνουν να αποστασιοποιηθούν από τις φιλοδοξίες τους ή τις θέσεις τους ώστε να επικεντρωθούν στα συμφέροντα και στα θέλω τους προς χάριν μιας κοινά αποδεκτής λύσης. Ο διαμεσολαβητής διευκολύνει με τις ανοιχτές και ήρεμες συζητήσεις τα μέρη και βοηθά στη μείωση της συναισθηματικής έντασης και στη βελτίωση των εργασιακών σχέσεων μεταξύ των μερών.
Στη διαμεσολάβηση σε αντίθεση με το υψηλά φορτισμένο και εχθρικό περιβάλλον επίλυσης δικαστικά των διαφορών, η διαμεσολάβηση είναι μια διευκολυντική διαδικασία που επιλύει διαφορές με εμπιστευτικό και μη συγκρουσιακό τρόπο, ώστε επιτρέπει στα διαφωνούντα μέρη να διατηρήσουν τη σχέση τους και μετά τη διαμεσολάβηση.
Η διαμεσολάβηση αγκαλιάζει τις περιπτώσεις διαφορετικότητας καθώς η κάθε επιχείρηση προσπαθεί να απασχολεί ποικίλο εργατικό δυναμικό σε μια παγκόσμια αγορά με επιχειρήσεις και εργαζόμενους μαζί σε μια συλλογική προσπάθεια.
Το απόρρητο της διαμεσολάβησης συμβάλλει στη δημιουργία ατμόσφαιρας εμπιστοσύνης την οποία χρειάζονται τα μέρη, προκειμένου να συμμετέχουν σε μια ειλικρινή συζήτηση σχετικά με το πλήρες φάσμα των πιθανών λύσεων της διαφοράς τους, ενώ θα είναι πιο επιφυλακτικά στο να προτείνουν ή να εξετάσουν επιλογές και προτάσεις με τον φόβο ότι σε πιθανή δίκη μπορεί να εκληφθούν ως παραχώρηση και να στραφούν εναντίον τους.
Η διαμεσολάβηση ενισχύει σημαντικά την διαφορετικότητα στην εργασία και ενθαρρύνει τα μέρη να ακουστούν οι διαφορετικές απόψεις τους, τις οποίες στη διαμεσολάβηση ακούμε και αξιοποιούμε, ώστε τα μέρη να οδηγήσουν την διαφορά τους στη συμφερότερη επιλογή της συμφωνίας και στην κοινή επίλυση της σύγκρουσης. Πολλά μικρά προβλήματα που συσσωρεύονται μπορούν τελικά να διαλύσουν μία πολύχρονη επιτυχημένη εμπορική ή οικογενειακή ή εταιρική - υπαλληλική σχέση με αποτέλεσμα να οδηγηθεί σε μία μεγάλη σύγκρουση.
Η διαμεσολάβηση προσφέρει απλόχερα στα μέρη τη δυνατότητα να ακουστούν και να βιώσουν τα συναισθήματα στην πορεία της διαμεσολάβησης στις κρίσιμες επιλογές του τρόπου και του χρόνου της συμφωνίας επίλυσης της διαφοράς.
Ο διαμεσολαβητής βοηθά τα μέρη να προσεγγίσουν την ευαίσθητη περιοχή της συναισθηματικής φόρτισης της σύγκρουσης με ουδέτερο και αμερόληπτο τρόπο, ώστε να φτάσουν στην καρδιά της σύγκρουσης και να διαισθανθούν την ωφέλεια της διαφυγής από τη συναισθηματική σύγκρουση ώστε να καταλήξουν στη συμφερότερη για το κάθε εμπλεκόμενο μέρος επιλογή της συμφωνίας με την κοινή λύση που θα τους οδηγήσει στην πόρτα του τερματισμού της σύγκρουσης.
Η διαμεσολάβηση λειτουργεί ανεξάρτητα από το αποδεικτικό υλικό και έξω από τα στεγανά του δίκαιου ή του άδικου, με απόλυτη ευελιξία στη διαδικασία, της οποίας εγγυητής είναι ο διαμεσολαβητής και με γνώμονα τη συνεκτίμηση των συμφερόντων των εμπλεκόμενων μερών και την προοπτική ως φυσικά πρόσωπα ή ως επιχειρήσεις αποσκοπώντας στην προσωπική, επαγγελματική και οικονομική ευημερία τους.