Η τραπεζική διαμεσολάβηση είναι μια διευκολυντική διαδικασία που επιλύει διαφορές με εμπιστευτικό και μη συγκρουσιακό τρόπο και βοηθά τα μέρη σε αντίθεση με το υψηλά φορτισμένο και εχθρικό περιβάλλον επίλυσης δικαστικά των διαφορών να συμμετέχουν σε μια ειλικρινή συζήτηση σχετικά με το πλήρες φάσμα των πιθανών λύσεων της διαφοράς τους, ενώ θα είναι πιο επιφυλακτικά στο να προτείνουν ή να εξετάσουν επιλογές και προτάσεις με τον φόβο ότι σε πιθανή δίκη μπορεί να εκληφθούν ως παραχώρηση και να στραφούν εναντίον τους.
Η τραπεζική διαμεσολάβηση προσφέρει απλόχερα στα μέρη τη δυνατότητα να ακουστούν και να βιώσουν τα συναισθήματα στην πορεία της διαμεσολάβησης στις κρίσιμες επιλογές του τρόπου και του χρόνου της συμφωνίας επίλυσης της διαφοράςενισχύει σημαντικά την διαφορετικότητα στην εργασία και ενθαρρύνει τα μέρη να ακουστούν οι διαφορετικές απόψεις τους, τις οποίες στη διαμεσολάβηση ακούμε και αξιοποιούμε, ώστε τα μέρη να οδηγήσουν την διαφορά τους στη συμφερότερη επιλογή της συμφωνίας και στην κοινή επίλυση της σύγκρουσης.
Ο διαμεσολαβητής βοηθά τα μέρη να προσεγγίσουν την ευαίσθητη περιοχή της συναισθηματικής φόρτισης της σύγκρουσης με ουδέτερο και αμερόληπτο τρόπο, ώστε να φτάσουν στην καρδιά της σύγκρουσης και να διαισθανθούν την ωφέλεια της διαφυγής από τη συναισθηματική σύγκρουση ώστε να καταλήξουν στη συμφερότερη για το κάθε εμπλεκόμενο μέρος επιλογή της συμφωνίας με την κοινή λύση που θα τους οδηγήσει στην πόρτα του τερματισμού της σύγκρουσης. Τα συναισθήματα παίζουν σημαντικό ρόλο στην επίλυση μίας σύγκρουσης, η συνέχιση της οποίας δεν ωφελεί κανέναν. Απαιτείται αρκετός χρόνος για συνομιλίες στις οποίες να ακούμε ο ένας τον άλλον με σεβασμό και με κοινό στόχο να πλησιάσουμε ο ένας τον άλλον.
Ο διαμεσολαβητής βοηθά τα μέρη να προσεγγίσουν την ευαίσθητη περιοχή της συναισθηματικής φόρτισης της σύγκρουσης με ουδέτερο και αμερόληπτο τρόπο, ώστε να φτάσουν στην καρδιά της σύγκρουσης και να διαισθανθούν την ωφέλεια της διαφυγής από την συναισθηματική σύγκρουση ώστε να καταλήξουν στη συμφερότερη για το κάθε εμπλεκόμενο μέρος επιλογή της συμφωνίας με την κοινή λύση που θα τους οδηγήσει στην πόρτα του τερματισμού της σύγκρουσης.
Η τραπεζική διαμεσολάβηση λειτουργεί ανεξάρτητα από το αποδεικτικό υλικό και έξω από τα στεγανά του δίκαιου ή του άδικου, με απόλυτη ευελιξία στη διαδικασία, της οποίας εγγυητής είναι ο διαμεσολαβητής και με γνώμονα τη συνεκτίμηση των συμφερόντων των εμπλεκόμενων μερών και την προοπτική ως φυσικά πρόσωπα ή ως επιχειρήσεις αποσκοπώντας στην προσωπική, επαγγελματική και οικονομική ευημερία τους.
Ο διαμεσολαβητής διασφαλίζει την ισοτιμία των μερών, ώστε να παρέχονται στα μέρη ίσες ευκαιρίες συμμετοχής στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Ο διαμεσολαβητής στη διαδικασία της διαμεσολάβησης διασφαλίζει την ισόρροπη διαπραγματευτική ισχύ των μερών.
Η τραπεζική διαμεσολάβηση κοστίζει λιγότερο από τη δικαστική διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει μήνες ή χρόνια. Περίπου το 80% των υποθέσεων διαμεσολάβησης επιλύονται. Πάνω από το 95% αυτών των υποθέσεων διευθετούνται εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Τα μέρη ελέγχουν το αποτέλεσμα της τραπεζικής διαμεσολάβησης, διευθετώντας το μόνοι τους και εφόσον είναι ικανοποιημένοι με τους όρους της συμφωνίας, την οποία προετοιμάζουν και συντάσσουν διεξοδικά οι νομικοί τους παραστάτες. Στη διαμεσολάβηση τα μέρη συνεργάζονται ώστε να καταλήξουν σε λογικούς και δημιουργικούς τρόπους επίλυσης των διαφορών τους.